私の注文はどこですか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名行「Hellononcy ご注文は配送中です」— ご注文から24時間以内に送信。メール内のキャリアリンクをクリック; UPS / USPS / DHLに直接リンクし、番号があらかじめ入力されています。

• 2 · アカウントダッシュボード

  hellononcy.comにログインし、注文を開き、注文番号をクリックします。ライブ追跡イベントがインライン表示されます — サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、checkout時に使用した名前とメールアドレスをcare@hellononcy.comにメールでお送りください。1営業日以内に追跡リンクをお送りします。

予想される内容

よくある状況

• 「4日以上経ったのに、動きがない。」

  ほとんどの場合、キャリアスキャンが漏れている — パッケージは定刻に到着します。7営業日以上動きがない場合は、メールでお問い合わせいただければ、すぐに交換品をお送りします。

• 「追跡に配送完了と表示されていますが、受け取っていません。」

  隣人、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配送スキャンの24時間後も見つからない場合は、care@hellononcy.comにメールでお問い合わせください — キャリアクレームを提出し、無料で再発送します。

• 「住所が間違っています。」

  注文から4時間以内にcare@hellononcy.comにメールでお問い合わせください。まだ発送していなければ、再ルーティングします。すでに配送中の場合は、キャリアと協力して転送します（キャリア料金が適用される場合があります）。

• 「国際 — 配送時に関税が請求されました。」

  そうすべきではありません。checkout時に関税を払います。ドアで請求された場合は、領収書を転送してください、48時間以内に差額を払い戻します。