よくある質問
購入前によく聞かれることです。
最も多く寄せられる質問への素早い回答。何かお困りのことがあれば、care@hellononcy.com までメール—実在する人が通常1日以内に返信いたします。
配送と配達
配送はどの程度目立たないですか？
無地の段ボール箱、ロゴなし、ブランド表示なし、差出人住所は「NCY Group, LLC」と記載。税関ラベルでも親会社名を使用しています。
どのくらい早く配送されますか？
米国標準配送は2～4営業日で、すべての注文で送料無料です。急速配送（1～2日）はチェックアウト時に利用可能です。国際注文は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時にお支払いいただきます。
国際配送はしていますか？
カナダ、英国、オーストラリア、EU。配送時に隠れた手数料がないよう、事前に関税をお支払いします。
返品と保証
返品ポリシーは何ですか？
30日以内、全額返金、送料無料で返品いただけます。使用済み商品でも返品を受け付けており、返金は商品の状態に左右されません。返品された商品はリサイクルされ、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証があります。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバーしています。送料無料で交換または修理いたします。
デバイスが破損して到着した場合はどうなりますか？
写真と注文番号をcare@hellononcy.com にメール。ほとんどの場合、当日中に交換品を発送し、元の商品用の着払いラベルを同封いたします。
素材と安全性
何でできていますか？
FDA登録医療グレードプラチナ硬化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリー。フタレート不含、BPA不含、ラテックス不含。各製品ページに完全な開示情報があります。
防水ですか？
はい—IPX7等級、1メートルまで30分間完全に水中での使用が可能です。シャワー、浴槽、プールサイドでも安全です。
モーターはどの程度静かですか？
強度に応じて33～48dB—ささやいた会話より静かです。聴覚学研究所による独立検証済みです。
デバイスの使用
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度に応じて1回の充電で最大120分間。付属のUSB-C磁気ベースで90分で完全に充電されます。
どのようにクリーニングしますか？
温水で30秒、少量の中性洗浄剤を加え、水気を拭き取ります。詳細な方法は「ケア＆クリーニング」ページをご覧ください。
これを持ち運べますか？
はい—TSA対応、付属のシルクポーチ、トラベルロック（ボタンを5秒押し続ける）で偶発的な起動を防止します。
見落とされた質問がありますか？care@hellononcy.com にメール—顧客からの質問に基づいて毎週新しいFAQを追加しています。