返金ポリシー
返金は簡単、気まずさはなし。
Hellononcy購入品のすべてに満足いただきたいと考えています。商品が要件に合わなかった場合、届いてから30日以内の返品が可能で、返品手数料はありません。
配達日から
返送用ラベル
返品手数料
返金処理
返品を開始する方法
1 · care@hellonancy.comにメール
ご注文番号と返品希望商品をご記載ください。アカウントページからも返品を開始できます。どちらの方法でも同じサポートチームに到達します。
2 · 返送用ラベルを受け取る
1営業日以内にUPS返送用ラベルをメールで送付します。任意のUPSカウンターに荷物をお持ちください。QRコード方式をご利用の場合、プリンターは不要です。
3 · 返金を受け取る
UPSで返送がスキャンされると、24時間以内に返金を開始します。金額は元の決済方法に5～7営業日で返金されます。銀行によって異なる場合があります。
返品対象
すべての標準商品は、開封済み・未開封を問わず、30日以内なら全額返金対象です。使用済みの商品でも返品可能で、理由を説明する必要はなく、返金は状態に左右されません。返送された商品は整備・再販売せず、パートナー企業を通じて適切にリサイクルします。
除外事項
最終販売商品（チェックアウト時に明記）とギフトカードは返金対象外です。セット商品は全体で返品可能ですが、個別商品の部分返金は対応していません。
配達から30日を超過した場合でも、2年間の保証で製造上の欠陥がカバーされます。詳細は配送・返品ページの保証請求手順をご覧ください。
破損品または誤配達
ご注文が破損して到着した、または誤った商品を受け取った場合、14日以内にcare@hellonancy.comに写真とご注文番号をご送付ください。すぐに交換品を送付し、元の商品の返送用ラベルも提供します。二重請求はありません。
返金に関する質問、紛失配達、その他ご質問があれば、care@hellonancy.comまでご連絡ください。1営業日以内に、通常その日中にご返信します。